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Hi花生酒店——酒店不同客源背后的价值 如何细分酒店客源结构

发布时间:2024-04-26 08:27:44    次浏览

  Hi花生酒店——酒店不同客源背后的价值 如何细分酒店客源结构酒店传统意义上的客源结构多数以协议单位、会员、中介、散客、OTA等为划分标准。移动互联形势下,这种划分已经不能满足数据分析的需要。客源市场如何进一步细分,是关乎到酒店营销计划的制定、执行、调整等的重中之重。

  那么从哪几个方面来细分客源结构,能够让我们更加清楚客人的信息、行为、甚至心理变化等,从而更加明确的有针对性的来进行精准营销呢?

  地理细分是基于位置理念,将客源市场划分为地理单元,如国家、省、市、区域、地区等。有了位置细分,我们就能够明白:我们最优价值的客人来源于那个区域?我们是否已经渗透到这些区域?我们通过什么样的媒介或者渠道能够接触到目标集群?这个区域的消费者有什么样的消费习惯等等凯发k8娱乐官网版下载

  人口细分的维度包括:年龄、家庭规模、性别、收入、职业、教育、种族、国籍、世代、社会阶层等。细分这些维度有什么意义呢?

  我们都知道,每一个时代的人受同时代的主流文化、和经济等的影响,都有着基本相同的观点和价值标准,比如我们说的90后、00后等,崇尚的是自由凯发k8娱乐官网版下载、个性,喜欢体验新鲜刺激的事物等。如果您的酒店还是老掉牙的装修,互联网信号差,电视又是传统的数字电视,大堂有没有社交空间等,您就别指望90后和00后能够光顾。

  几个维度,都有着同样的道理。比如我们明白了客人的家庭规模凯发k8娱乐官网版下载,明白了客人的收入等,就能够有针对性的推出某一种营销策略,来满足客人并能够让他们j惊喜。

  我们在日常经营中通常将客人从人格特质、生活方式、价值观等方面划分为不同的群体,不同的群体有不同的营销策略。通过对诸多客源的统计和分析,通常我们将客人分为有较高资源水平的群体和有较低资源水平的群体:

  创新型客人——拥有高自尊、成功、有经验、积极、具有领导才能的人。这类客人通常对比较高级、有利基导向的产品和服务感兴趣;

  思考型客人——受思想驱动、深思熟虑、重视秩序、重视知识和责任。这类客人注重寻求产品的持久性、功能性和价值。

  成就型客人——关注事业和家庭、成功、有目标的人。这类客人偏重于产品的商务、便捷以及对家人的服务。

  体验型客人——追求多变和刺激、年轻、热情、有冲动的人。这类客人对价格一般不太在意,对时尚、娱乐、社交、网络等比较在意。

  限于篇幅,只能谈个大概。但是不管何种方式,细分客源结构,都是为了促进我们的营销计划、策略更好的落地执行和有效调整,从而为酒店运营找到更加有效突破点。

  移动互联形势下的客源结构细分,不能再像以前那样笼统,只有精准细分,精准标签,才能更加精准的进行营销。